合作赋能服务升级 FEDEX&UPS 为上海客户创造多元价值

同行合作的最终目标是为客户创造更大的价值，FEDEX 与 UPS 通过资源协同与技术合作，不断升级服务能力，拓展服务边界，为上海个人与企业客户提供更全面、更专业、更贴心的国际快递服务，实现客户与企业的双赢。

服务覆盖范围进一步拓展，通过末端网络共享，FEDEX 与 UPS 的国际快递服务可通达全球 220 余个国家和地区，覆盖更多偏远地区与新兴市场。之前部分难以直达的南美、非洲中小城市，现在也能实现稳定派送，时效较之前缩短 2-3 个工作日。对于上海的外贸企业而言，意味着可以将业务拓展至更多新兴市场，无需担心物流配送问题。

特殊货物运输能力显著提升，双方整合各自在特殊货物运输领域的优势，联合推出冷链、危险品、超大件等特殊货物一站式运输服务。针对生物医药行业，提供 2-8℃、-20℃等多温段冷链运输服务，全程实时监控温度数据，上海至欧美核心城市的冷链货物 4-6 天即可送达；针对电子制造行业，提供防静电、防震的精密仪器运输服务；针对机械设备行业，提供超大件货物定制化运输方案，解决了单一品牌难以覆盖全品类特殊货物的痛点。

客户服务体验持续优化，双方建立统一的客户服务协同机制，客户无论选择哪家品牌的服务，遇到问题都可通过统一的客服热线或在线平台咨询，客服团队共享客户信息与货物数据，快速响应并解决问题。针对企业客户，配备专属联合客户经理，提供一对一的全流程服务，定期梳理物流数据，为企业提供成本优化与流程改进建议。售后理赔环节实行协同处理，保价货物的核损赔付时效缩短至 3 个工作日内，小额理赔最快 1 个工作日即可到账。

合作赋能下的服务升级，让 FEDEX 与 UPS 能够更好地满足上海客户多元化、个性化的物流需求，帮助个人用户轻松完成跨境寄递，助力企业客户拓展全球市场。未来，双方将继续深化合作，不断提升服务能力，为上海国际快递市场的发展贡献力量。